Terugbetalingsbeleid

Bij AniPets streven we naar 100% tevredenheid. Mocht je niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze binnen de geldende voorwaarden retourneren.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Een product komt in aanmerking voor retour wanneer:

  • het ongebruikt is

  • het in originele staat verkeert

  • het in de originele verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk)

Artikelen die sporen van gebruik vertonen of beschadigd zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

3. Artikelen die Niet Geretourneerd Kunnen Worden

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

  • Cadeaubonnen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (verkeerd artikel, defect bij ontvangst).

5. Hoe Een Retour Aanmelden

  1. Neem contact op met onze klantenservice via johan_postma995@outlook.com

  2. Vermeld je naam, ordernummer en reden van retour

  3. Je ontvangt van ons de retourinstructies

  4. Stuur het pakket goed verpakt terug naar het door ons verstrekte retouradres

6. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien het volledige orderbedrag wordt geretourneerd, ontvang je ook de standaard verzendkosten terug.

7. Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere variant?
Meld dit bij onze klantenservice.
Ruilingen worden verwerkt als een nieuwe bestelling:

  • je retourneert eerst het originele product

  • daarna plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste product

8. Beschadigde of Defecte Artikelen

Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via:

E-mail: johan_postma995@outlook.com
Telefoon: +31 6 53285244

Wij zorgen altijd voor een passende oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling).

9. Niet-Aankomende Zendingen bij Retour

AniPets is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport.
Wij raden aan om retouren te verzenden met Track & Trace.

10. Contact

Voor vragen over retouren of andere zaken:

E-mail: johan_postma995@outlook.com
Telefoon: +31 6 53285244

Wij helpen je graag verder en streven ernaar om binnen 24–48 uur te reageren.